52期:完美视觉 买家一眼就下单

作者:onhoo
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发布时间:2013年06月17日

一个店铺的首屏是极为重要的,卖家在这里只是简单的放置了两个产品的主图,没有突出产品的卖点,也没有很好的去引导客户。而产品的图片,均为实物图,很少出现场景图,这样简单粗略的布局,让客户看的眼花缭乱,无法准确的找到所想要的产品。另外,该店铺在客户互动方面比较弱,基本上没有和客户进行互动。

[摘要] 一个店铺的首屏是极为重要的,卖家在这里只是简单的放置了两个产品的主图,没有突出产品的卖点,也没有很好的去引导客户。而产品的图片,均为实物图,很少出现场景图,这样简单粗略的布局,让客户看的眼花缭乱,无法准确的找到所想要的产品。另外,该店铺在客户互动方面比较弱,基本上没有和客户进行互动。

店铺的流量越来越少,客户体验非常地不好,普遍反映店铺整体风格杂乱。客户无法准确的找到自己想要的商品,页面设计布局也存在一定的问题。不知道该如何着手去做改变,提升客户体验。
店铺求诊书
 

优化导航设计


买家进入店铺首页之后,首先看到的是产品导航。卖家在这里只是简单的放置了两个产品的主图,没有突出产品的卖点,是比较失败的地方。

专家建议:

卖家可以在导航栏加入店铺的介绍,建立单独的店铺形象页面,增加一定的信赖感,让人感觉到产品都是优质的,都是有保障的。另外,卖家可以在首页首屏,把店铺的活动信息或者店铺的主推产品,页面以海报的形式展现给客户。

合理设置首页架构

首页的设计,掌柜列出了大量商品,但是,产品的图片均为实物图,很少出现场景图,这样简单粗略的布局,让客户看的眼花缭乱。

专家建议:

店铺首页就是让客户舒服而又快速准确的找到自己想要的信息。

自定义区是做关联推荐比较好的一个区域,在这里可以关联店铺最热门的活动,还可以关联店铺中最热门的搭配。比如,店铺内有两个宝贝一起被购买的机率非常大,就可以把这两个宝贝放在首页自定义区做关联搭配。另外,如果有新品上市的话,也可以在自定义区域展示,给新品多一些展示机会,提高新品的曝光度,提升成交量。

左侧栏内容最好能包含促销主题和时限、原价、现价、立省多少等信息,有针对性的向新老客户推荐店铺镇店之宝。新客户通常比较关心热销程度,所以应突出呈现成交量;而老客户在对店铺和店铺商品有一定信赖度的基础上,更为关心折扣力度,所以应突出呈现优惠价格。

宝贝分类、橱窗推荐等设置可以按照买家的消费需求和搜索习惯来进行分类,比如:按商品品类、功用、消费力、使用场景等来划分,以便老客户都能最快的找到自己的消费目标,引导他们进入下一级的商品列表。如果同时想针对的是新老客户这两大消费群体,那么就要在视觉设计上同时强化销量和折扣这两个信息,迎合他们的兴趣点,引导其浏览页面。

优化宝贝详情页

先来看看该店铺宝贝详情页面出现的问题。页面情况:简单的单品促销,其次就是产品展示。显然这样简单的布局,对客户的体验度是很不好。

专家建议:

宝贝描述要增加客户体验,简单说,就是要表达出这个产品用来干什么的,是解决什么问题的,卖点一定要抓准顾客的心理需求,用图片和文字展现。

针对该店铺要注意三点:

1.可以增加实景图,把产品放到现实生活中去,让客户可以直接感受到,自己如果用上该产品,大致是什么效果。

2.建议实景图,可以同时加在宝贝详情的顶部和底部,加在顶部是给客户一个大致的效果展示,刺激客户看下去,加在底部是为了刺激客户形成购买。

3.卖家在做单独的促销活动页面时候,同样可以参照上面首页的布局思路,但切忌,要抓住整个促销页面的主题核心,围绕着这个主题核心展开相关的页面设计。

强化客户互动体验

客户体验离不开与客户的互动,在这之前,一定要做好客服术语,产品包装,物流配送各环节,这是客户体验友好互动的基础。

专家建议:

互动体验一定程度上是在做SNS营销,方式有N多种,目的其实就是用适合的售后服务,来提高用户的忠诚度,促进二次或者N次销售。

有三点需要注意:

1.选择适合自己的方式,持之以恒去做,可以是旺旺群,可以是帮派,可以是掌柜说,可以是微博,可以是后院等等;

2.选择合适的客户,并不是所有的客户都适合我们去花时间精力去培养;

3.选择适合的话题,一旦做了就坚持做下去,要不客户引进来了,要么就是话题不合适,要么就是一片冷清,怎么留住或是吸引客户呢。

唤醒老客户

客户进入店铺的方式分为两类:一类为站内流量,一类为站外流量。先来看看站内流量:有搜索引人的自然流量,有免费推广的流量,有付费推广的流量,还有免费和付费的活动流量。从客户体验角度来说,商品出现在搜索框,影响客户点击的因素主要是主图,价格,展现位置,邮费,交易笔数。那么卖家针对这可以做的是:主图的吸引力,价格的合理设置等。

专家建议:

卖家可以结合店铺去做,唤醒自己店铺沉睡的老顾客。在店铺页面,比如说导航,比如说宝贝页面左侧,都可以悬挂关注掌柜说的标识。另外,加大并持续利用美丽说、蘑菇街、微博、相关论坛等相关站外资源进行推广。站外推广原理和站内的掌柜说是相通的,但也有区别:也即投放人群的问题。站内的较为精准点,我们在做站外的时候,也要找准潜在的消费人群,然后持续去投放。

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