天猫店铺体验设计原则

作者:onhoo
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发布时间:2013年06月20日

天猫店铺的交互设计原则是依据消费者行为,消费者认知规律,创造与之匹配的天猫店铺设计策略的一些普遍适用的原则。这些原则实际上是基于设计师的经验与价值观的一组准则,其核心价值在于为天猫消费者创造积极的购物体验。信息的设计和结构应当根据消费者的感知,认知和决策规律来构造。

天猫用户体验
 
天猫店铺的交互设计原则是依据消费者行为,消费者认知规律,创造与之匹配的天猫店铺设计策略的一些普遍适用的原则。这些原则实际上是基于设计师的经验与价值观的一组准则,其核心价值在于为天猫消费者创造积极的购物体验。信息的设计和结构应当根据消费者的感知,认知和决策规律来构造。
对天猫的商家来说,设计原则的主要目的就是优化消费者售前体验,这意味着将寻找商品,获取购物决策必要信息等行为的成本降至最低。通过对设计原则的深刻理解并运用到店铺设计中。
设计师可以为消费者降低以下几类成本:
认知成本:理解文本,信息结构,了解产品的成本。
记忆成本:回忆产品的行为,印象,服务,物流等体验的成本。
视觉成本:弄清楚内容的起点,在众多对象中搜索的成本。
操作成本:点击,鼠标运动,以及完成导航(搜索,查找分类,翻页……)所需要的点击成本。
 
这些成本的降低同时意味着消费者在相同条件下对商品的更加深入的了解。只有消费者获得了对商品的完全了解之后他们才更有可能在店铺内完成交易行为,同时也会带来品牌好感度的提升和售后成本的降低。
 
店铺应该遵循的设计原则主要包括以下几条原则:
 

首屏:店铺页面首屏设计针对主流显示设备进行优化,保证首屏完整性和差异性。(已完成)
可识别:传达的信息(导航;推广;商品描述)可迅速识别,且意义明确。(已完成)
可到达:有效的店铺内导航,可以迅速访问到目标功能,和目标页面. (已完成)
可预期:交易和享受优惠的过程可预期,商品实物可预期(描述与实物相符).
简明原则:商品和推广信息简洁明了,认知成本低.
一致性原则:即店铺内完整体验周期的各个环节,相同元素和功能区保持一致的形式.
一级VI视觉规范:VI(Visual Identity)直接影响品牌形象传达,是重要的识别因素。VI应用必须是严肃、标准、规范的。


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